ChongMingS.COM崇明网讯 1997年9月，交通银行上海光新路支行正式成立。20个春去秋来，网点把“以人为本”的文化理念播种到各项服务和管理之中。近几年来，网点相继被评为交行上海市分行“十佳明星网点”、交总行“模范职工小家”、上海市银行业“敬老服务示范网点”、中银协文明规范服务“五星级”网点。
智能机具服务也温馨
自动发卡机、智能柜员机、超大手机银行体验机……先进的硬件设施正成为现代银行的配备趋势。然而，面对冰冷的机具，一些市民则望而却步。如何让一台台新机具也能像每一位交行员工一样提供温馨服务，交通银行上海光新路支行行动了起来。
为了使冰冷的机具有温度，光新路支行上下群策群力，掀起了为机具设计“人”的形象的热潮。很快，代表着每台机具形象的小机器人跃然纸上———光新路支行智能e族诞生了！一走进光新路支行的大门，便可以看到智能e族热情迎接八方来客。“票票”、“多多”、“全全”、“小智”、“苹果”，亲切拟人化卡通形象，使客户更具有参与互动的兴趣，明显提高了自助分流的比例。
为更契合网点“智能化”建设自助分流的目标，光新路支行将每一台智能机具的业务受理范围和操作流程编辑成动画，并以二维码作为体现载体。客户只需使用手机扫描二维码，就可以获知每一台机具的使用方法，极大地方便了部分客户的自助服务需求，得到客户的赞许。
为了尽快让更多的客户成为网点智能化机具的使用者、银行智能化建设的受益者，光新路支行员工加班加点，了解新机具，熟悉新机具，迅速摸清各台智能机具的“性格”和“脾气”，并通过岗位竞争，评选出网点首位大堂“智能机具引导员”，负责在厅堂内专门引导和指导客户使用智能机具办理业务。首位大堂“智能机具引导员”上岗以来，通过他的言传身教，吸引和帮助越来越多客户学会智能机具的使用，并在使用过程体验到交行员工专业周到的服务。
“吸粉”中老年客户
既创新又传统，“新老兼顾”的光新路支行另一大特色是敬老服务。该网点以成功创建上海市“敬老服务示范网点”为契机，积极探索服务中老年客户群体的特色举措，比如新增拐杖、温馨毛毯等便民用品，爱心专窗备有放大镜、放大字体业务单据填写模板，赢得中老年客户的赞誉和口碑。
在学习和落实银行网点消费者权益保护工作要求的过程中，光新路支行员工献计献策，积极创新消保知识传导模式，以吸引“眼球”。比如，根据各个时期的经济金融热点问题设计消保知识宣传方案，并专门安排一名被客户亲切称呼为“小童”的形象秀丽、能说会道的女员工，以“小童讲消保”的新媒体形式亮相网点厅堂和周边社区。曾推出过结合打击非法集资、新版土豪金人民币发布等社会热点，运用实例，以案说法，联合周边“秋月枫舍”、“泰欣嘉园”等多家小区居委组织开展“小童讲消保”专题知识宣讲。更将其拍摄成集，在厅堂内的专设公众教育区内滚动播放。由于宣讲方式新颖、内容实用，“小童讲消保”推出以来，传导效果良好，特别是不少来网点办理业务的中老年客户受益良多，回去后在社区里口口相传，为此不少社区居委会主动找上门来，纷纷要求网点多安排这样的宣传活动，让更多的社区居民增长知识，防范风险。相对于网点“走出去”摆摊设点发传单的宣传方式，“小童讲消保”能将更多客户“迎进来”，并把更多消保知识传递出去。
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