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中国电信启动积分打赏客服人员驱动业务升级

2017-04-27 12:23    叶赟    评论:0    浏览:363
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ChongMingS.COM崇明网讯 近日,中国电信营业厅启动了“积分打赏”项目。
ChongMingS.COM崇明网讯 近日,中国电信营业厅启动了“积分打赏”项目。客户在接受营业员、装维或10000号客服的服务后,可以通过线上点赞或点踩的方式对服务人员做出评价,并对服务人员进行自发的积分打赏。客户打赏的积分将给到服务人员,在推广期间,客户也将获得等额的奖励积分红包。

不同于传统的星级按钮、满意按钮、意见箱、建议簿等服务评价方式,电信营业厅的“积分打赏”模式将一线服务变成客户主导,客户只需扫描营业厅内“积分打赏”二维码即可进行评价,既突破了传统的单项沟通模式,又提高了客户对于自身建议被重视的感知度,让客户体验更具参与感与成就感。

同样,通过一次次的“打赏”,服务人员受到了一次次的表扬、激励或提醒,他们将从内心对自己提出更高的要求,通过提高主观能动性,自觉为客户着想,建立与客户之间的信任感。由此,“打赏”也能为服务人员赢得更多尊重。

对公司而言,客户每一次的“打赏”都是与客户的亲密接触,便于公司跟进服务细节,满足客户日益增长的服务要求。如何提升服务水平和质量将是电信营业厅要面对的重要问题。“打赏”

模式非常接地气,这种良好的服务风气一旦形成,将带动整个行业服务水平的提高。

目前,该项目第一阶段在北京、天津、广东、上海、浙江、江苏、福建、云南、湖北9省试点,共约200家营业厅内、2500名营业员参与其中,活动效果显著。未来,积分打赏模式将在全国推广,各营业厅或将全部纳入“积分打赏”项目。

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