ChongMingS.COM崇明网讯 泰康集团宣布2017客户体验节正式启动。这是泰康集团化改组以后，首次整合旗下各子公司开展客户体验的重大活动，旨在协同保险、资管、医养各业务板块，力图为客户提供更安心、更便捷、更实惠的综合保险金融和大健康服务。本届客户体验节将从7月延续到9月。
2017客户体验节启动仪式上，泰康集团宣布正式聘任9名首席体验官，他们分别是各业务板块的客户、准客户，以及法律、媒体等方面的专家，将立体化、多视角地为泰康提升客户体验献计献策。6月起，泰康集团在官方网站及官方微信号等多种渠道，广泛面向客户和社会公众招募首席体验官，共收到近万人响应。为鼓励体验官表达意见，泰康集团除提供丰富的体验产品服务、开放内测资格外，还提供直达CEO和COO的意见通道。泰康集团表示，希望首席体验官成为公司服务举措的监督官、优化客户体验的外脑，以及公司与客户间沟通的纽带。
在客户体验节期间，泰康集团以“尊重生命全心为您”为主题，6家子公司及集团高客部根据业务特点，分别基于对客户需求的洞察，推出七大匠心服务举措。这些举措既各具特色，逐一击破客户体验的痛点，又相互协同，优化客户贯穿保险、资管、医养等综合场景的金融服务消费体验。
保险板块，针对客户寿险保障范围和车险理赔时效两大需求，升级服务举措。泰康人寿推出重疾险病种升级服务，针对曾经购买过泰康重疾险的客户（原重疾险病种范围低于42种），公司将免费升级至42种，大大提升健康保障范围。升级理赔服务，重疾先赔，小额快赔。重疾先赔采用康乃馨探视加移动服务平台前置服务模式，让病者在住院期间即可获得理赔款；小额快赔，让低于一万元小额赔款从申请至支付最快五分钟结案。而对车险客户来说，泰康集团的另一家子公司———泰康在线则推出了“万元闪赔”。
医养是泰康的战略重点，在业内具有先发优势。本届客户体验节，泰康整合线上线下资源，为客户提供个性化创新服务产品。泰康之家针对中国医疗领域重治疗、轻康复的现状，引进美国GRS康复模式，由专业康复团队从心理、行为、习惯等方面为患者制定全方位康复方案，让患者早日回归家庭、回归社会。该模式不仅能让患者享受国际水平的高质量康复医疗服务，提升康复疗效，也是逐步提升国内康复水平的有益探索。
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