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崇明横沙岛电信微笑大使邱莉娜一岛一厅一人

2019-08-21 17:27    发布者:崇明报    评论:0    浏览:76
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ChongMingS.COM崇明网讯 邱莉娜,党的十九大代表,崇明人,全国“五一”劳动奖章获得者、上海市劳模,中国电信上海分公司明星员工、微笑大使。
ChongMingS.COM崇明网讯 邱莉娜,党的十九大代表,崇明人,全国“五一”劳动奖章获得者、上海市劳模,中国电信上海分公司明星员工、微笑大使。


16年前,她一人撑起中国电信的横沙网点,“一岛一厅一人”坚守9年;2012年赴长兴任电信营业厅经理,也是那一年,邱莉娜加入了中国共产党。2017年5月12日,邱莉娜当选十九大代表,见过不少大场面的她,激动了不到半小时,便深感责任重大——“作为一名十九大代表,我可以做什么?我应该做什么?”“我要怎么做好一名代表?”

把十九大精神带回来

参会前几个月,邱莉娜开始“恶补”业务以外的知识,抓紧时间向老代表学习,让自己的履职能力尽快赶上来。

“每天90分钟的上下班时间一直是我的业务强化时间。开会前几个月,我的轮渡时间都给了习近平总书记系列重要讲话、《中国共产党全国代表大会和地方各级代表大会代表任期制暂行条例》等等,一共整理了1000多页电子版学习资料。”她还积极参加通信行业的各项调研,了解情况、建言献策。

“开幕会上总书记作报告的时候,我就一边听一边划了重点,可后来再看,觉得每看一遍都有新的感想、新的体会。”十九大期间,邱莉娜和其他代表一样,白天审查报告、审议党章修正案,晚上看资料,学习其他代表的发言,马不停蹄。“好多亲朋好友和同事同学都对我来开会特别关注,我根本没时间回复他们。”会议后、吃饭时、电梯里,邱莉娜一有机会就和其他代表交流。

没想到开会第二天,邱莉娜得了肠胃炎,不得不去打点滴。“我要快点好起来,还有太多事要做。”邱莉娜在医院打点滴的时候,就用手机看十九大报告和相关新闻,回到驻地,再学习新发的资料。

病好以后,邱莉娜发了条朋友圈报平安。“结果没一会儿,就有将近200条评论,好多人都在说‘娜姐,你什么时候回来给我们传达啊?’‘你回来给我们细讲讲’……那一刻,我实实在在感受到了身边有这么多人都在关注十九大。”

从公务圈到朋友圈,都等着邱莉娜带回十九大的消息、十九大的精神、十九大的部署。

宣讲足迹遍布全国

邱莉娜宣讲十九大精神的轨迹从崇明开始,第一站便是崇明区委中心组(扩大)学习会。然后,从北京电信西单营业厅到上海市经济信息化系统、莘庄镇党区委,从千里之外的湖南电信长沙分公司到家乡横沙岛,从不同工种的企业到洋溢着青春活力的校园,邱莉娜和大家一起谈感想、守初心、话落实。

上午还在崇明岛,中午在车上啃个饭团,就赶到上海金山石化宣讲;暴雪天,她奔走在安徽两个不同的宣讲场地……到目前,邱莉娜已开展十九大精神宣讲等交流活动190多场,足迹遍布全国,共为15万人作过报告。

邱莉娜提炼了“十九大报告之1234567要点”,通过交流、领誓、工作场景剧、采访调研、党建带团建、视频音频线上线下同步等多种形式开展宣讲。每次宣讲前,她都会备课,因为“面对不同的宣讲对象,讲的角度和重点也不一样。”

作为一名通信行业的从业人员,邱莉娜在给同行作宣讲时,会常常讲到“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能”等,“报告中的这些内容,都给通信行业的发展指明了方向,也让我们看到了更大的机遇。”

而面对基层党员时,邱莉娜会更多地回应他们关心的问题。“作为一名普通党员,要如何学习贯彻十九大精神?”“十九大带来了哪些利好消息?”“未来老百姓的生活会有哪些改变?”每次宣讲,邱莉娜会解答不同问题,谈党员的价值、初心和使命,社会反响热烈。

品牌是形象也是文化

邱莉娜不仅是中国电信上海分公司选出的一位基层党代表,也是崇明唯一一位十九大代表。“所以我的责任是双重的。”邱莉娜说,“除了传达之外,我还有责任带头落实十九大精神。服务好客户是最基本的,我们的工作,还要为上海打造‘四大品牌’作出努力。”

邱莉娜在去年先实现了一个小目标。她带领邱莉娜窗口服务创新工作室,作为通信行业唯一一个工作室品牌进驻进博会现场,为来宾提供服务。“我们主要为来宾提供换卡服务以及通信支持服务。”邱莉娜说,由于客人来自世界各地,他们的手机卡不一定与国内通信信号兼容,因此要换卡、买卡、买手机,而很多国外友人,并没有手机支付的习惯。那么,如何找零成了考验服务水平的重要一环。

邱莉娜借鉴国外饭店买单时的票夹使用习惯,设计出“零钱信封”,将找零和现金放入信封,这个信封,还可存放换下来的手机卡和业务单。“办理好业务后,我们将装好的零钱信封双手递给客户。”邱莉娜说,这样一来,客人容易携带,而且双手奉上,也是对对方的尊重。

小小一个信封,受到外国友人的喜爱,而为客人指路,提供餐巾纸、纯净水,甚至拾金不昧,都成了“分内事”。凭着优质的服务,进博会期间,邱莉娜团队获得全球参展商和用户的好评。“我们不仅仅是提供一种服务,而是在这个过程中,传递一种理念和文化,打响‘上海服务’的品牌,展现中国人的形象。”邱莉娜说,今年的进博会,她和团队将为更多人提供服务。

“2021年就在眼前了,我们的下一个目标是,进驻第十届中国花博会,为更多人提供优质服务,展现崇明形象。”邱莉娜信心满满。

党代表一直在路上

在外展示形象,对内也要做好服务。邱莉娜在崇明电信营业厅设立带教示范岗,以不定期培训+每月现场指导的形式,带教队伍共同做好客户服务工作。她还把这种影响力辐射到整个上海电信。3年来,邱莉娜在忙碌的宣讲交流之余,还坚持挤出时间为上海电信进行相关服务类培训30余次,参与电信系统内兄弟单位、其他窗口服务行业的服务交流工作。由于业绩突出,邱莉娜工作室被评为“中国电信上海公司十佳示范工作室”、上海市“劳模创新工作室”。

社区老百姓很是欢迎这位“微笑大使”。邱莉娜常常带领崇明电信3个工作室,到社区为群众送去信息化服务。村民不用去营业厅,就可以享受手机贴膜、智能产品体验、全屋WIFI调试、帐单答疑解惑、业务咨询办理等多项服务。“我们对信息化发展知道的不多,有了这样的送信息下乡服务,我们再也不怕掉队了。”港沿镇建中村村民感慨。

繁忙之余,邱莉娜还积极投身志愿者公益项目。学雷锋、垃圾分类、交通文明志愿者,都有邱莉娜的身影。2019年,她在向化镇设立“邱莉娜工作室志愿服务站”,为向化居民们提供各类信息化服务,还为向化镇、中兴镇癌症康复中心的200多名会员,开设专场讲座,传达党的十九大精神,提供赠送手机卡等服务。

联系群众、建言献策、学习提升、做好服务、积极宣讲,作为一名党代表,邱莉娜一直在努力奋进的路上。

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