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共享单车跨境电商投诉爆发式增长服务不完善

2017-07-22 11:01    发布者:高睿    回复:0    浏览:79
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ChongMingS.COM崇明网讯 2017年上半年,全市各级消保委共受理消费者投诉75163件,同比增长30.3%,投诉量上升明显。

ChongMingS.COM崇明网讯 2017年上半年,全市各级消保委共受理消费者投诉75163件,同比增长30.3%,投诉量上升明显。从投诉数据分析可知,网购相关投诉逐年攀升,新兴消费投诉明显增加,而传统消费则有待提质升级。

以投诉所涉类别划分,商品类投诉达3万余件,服务类投诉则有约4.5万余件。商品类投诉量前三位分别是家用电器、智能手机与服装鞋帽。服务投诉量前三位分别为旅游服务、宽带及有线服务、车辆出租服务。从投诉所涉及的销售方式来看,实体店与网络投诉占比持平,均为44%,电话销售占比5%。

市消保委负责人介绍,今年上半年投诉呈现出几个特点。一是网络促销活动多,经营者诚信经营待提升。数据显示,仅上半年便发生了多起群体性消费纠纷,投诉量同比翻一番。其中,由网络销售引发的群体性投诉19起,投诉量达1293件。究其原因,是电商造节不断,打折促销活动遭遇自身技术漏洞、规则设计不清、诚实信用缺失等问题,使得网购群体性投诉多发。

其次,新兴消费引发消费新争议,最典型的便是有关共享单车的投诉呈现爆发式增长。目前,本市共享单车企业数已突破10家,单车数量已经突破100万辆。数据显示,上半年,共享单车相关投诉共3703件,同比增长了近15倍多。“押金或余额拖延退款”、“售后服务电话打不通”、“系统故障、计费存疑”等三大问题最为突出,相关企业管理服务亟待改善。

此外,随着跨境消费需求的持续升温,上半年,有关跨境电商的投诉增长明显,投诉量为927件,同比增长153%。其中,化妆品、护肤品、婴儿用品的投诉量位居前三位,分别占比21%、10%和10%。由于经营主体多在境外,遇到问题时,国内消费者往往遭遇售后服务难,消费者维权难、消费体验不佳的窘境。因此,跨境电商应尽快健全自身管理机制。

第三,受“互联网+”渗透效应影响,与百姓生活密切相关的“吃穿住娱”类网络消费投诉较往年增幅明显。上半年,在线订购电影票、游乐场门票已成主流,相关投诉同比分别增长181%、172%,在线订票平台和电影院、游乐场衔接不畅、售后服务不完善等问题待解决。网上订餐投诉共705件,约占餐饮投诉量的47%,同比增长96.4%。网购服装鞋帽、化妆品、家具投诉同比分别增长80%、37%、55%。

值得欣喜的是,随着年初市委市政府提出建设市民满意的食品安全城市后,相关部门监管力度不断加大、体制机制不断完善。上半年,食品类投诉同比下降4.8%,市民对食品安全的感受度和满意度也在逐步提升。
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