ChongMingS.COM崇明网讯 国庆黄金周前往英国旅行的卢女士，近日一直被一桩烦心事牵绕着———明明已回国一个多月，然而在英国购物后不仅当地退税手续繁琐，且承诺两周左右到账的两家退税公司的退税款，一家至今杳无音信，另一家打款虽“爽快”，但应退的约800英镑（折合约6960元）到手则变成了375美金（折合约2475元），退税金额“缩水”了将近三分之二。
购物退税是指境外游客在退税定点商店购买随身携运出境的退税物品，按规定可予以退税。境外退税，退的一般是增值税和消费税，是境外不少国家和地区为了带动旅游消费，针对外籍消费者的一种福利。
然而如今，本来顺理成章的境外退税之于一些国内游客，则更像是一次听天由命的“赌博”。不少有过境外退税经历的市民反映，有些退税款压根就是泥牛入海无消息，根本就收不到。
以极低汇率忽悠外币退税
现在，全球有50多个国家和地区推行购物退税政策，包括欧盟主要成员国、澳大利亚、日本、韩国、新加坡等等。这些地方也大多是我们出境旅行的主流目的地。
一般情况下，退税额度是商品价格的5%-15%。以英国退税比例10%左右来计算，通常国外游客购买金额超过万元人民币，那么退税额也就在千元人民币左右了，数目不小。
上个月，与许多长假出境游的国内市民一样，准备从英国结束长假回国的卢女士，在伦敦希思罗机场办理离境退税手续。
在退税柜台前排了半个小时队伍后，卢女士拿出自己前一天晚上填好的退税单交给柜台人员。退税单上关于退款方式基本有三种选择：1-信用卡2-现金3-退支票4-支付宝。其中，支付宝方式并非所有退税单都支持。
根据卢女士一开始的方案，她本打算选择支付宝退款，其余不能由支付宝退款的则退英镑现金，而柜台人员的“游说”就此开始。
“小姐，最近经常有客户反馈支付宝的退款会有遗漏、未收到退款的情况。而且支付宝的到账时间会比较长，你确定要使用支付宝么？”柜台人员首先这样说道，在卢女士表示可以换成信用卡退税后，柜台人员又补充说，“信用卡可能也有类似的情况。安全起见，我建议你可以退现金。”
接连两次被提醒后，卢女士准备妥协，“那我就退英镑吧。”理所当然，如果在英国当地选择现金退税，那么选择退英镑是最为划算的，因为不存在汇率差问题。
“对不起。我们这儿没有英镑了。可以退给你人民币或美金。”柜台人员的回复让卢女士傻眼，而接下来询问得知的汇率则让她更不能接受。
她回忆，当时柜台给英镑对人民币出汇率是7.3，“只要对比一下当日银联汇率8.6就知道，这个汇率极不划算，当下我就有种被‘忽悠’的感觉。”她说。
退税金“缩水”投诉无果
权衡利弊后，卢女士最终无视了柜台人员的现金建议，转而选择信用卡退税。
目前，退税国一般会将退税服务交由专业的退税服务公司来执行。眼下，GlobalBlue是世界最主要的退税机构，约占全球退税总交易额的70%。除此之外，还有PremierTaxFree、TaxFreeWorldwide、InnovaTaxFree、TaxRefundServiceSrl和GBTaxFree等等。
此次卢女士的购物退税，就涉及到了GlobalBlue与Premier此两家退税公司。根据购物小票及退税单，卢女士总共应有900英镑（折合约7830元）左右的退税，其中GlobalBlue应退税款约800英镑，Premier应退税款约100英镑。令人意想不到的是，上月16日归国后仅两天，卢女士的信用卡账户里就打入了一笔来自GlobalBlue的退税款。可当她仔细核对数目后，原本的欣喜就被泼了“冷水”———应退的800英镑变成了375.76美金。
“我事前对两家退税公司的应退金额做过整理，几件大物件的退税也都是通过GlobalBlue走，所以这家的退税总额应该在800英镑左右，就算扣除一些汇率损失，无论如何也不会只有375美金。”一开始，卢女士还侥幸认为，退税公司是否是分批退还税款。但眼看又过了一星期不见再有款项进来，她还是坐不住了。
10月25日及11月3日，卢女士两次向Taxfree@global-blue.com发送了一封询问邮件，同时在附件中将所有相关的购物小票拍照上传，要求GlobalBlue重新核对退还剩余金额，或者列明已退375.76美金的详细对应商品明细。
然而，除了来自系统的自动回复以外，截至劳动报记者发稿，该退税公司没有任何形式的回复。而卢女士在另一家PremierTaxFree退税公司的约100英镑退税款，也是至今没有下落。
游客大都最终放弃维权
根据国家旅游局数据显示，2016年全年共有1.22亿中国人出境旅游，境外消费金额更是高达1089亿美元，人均花费900美元。
中国游客境外“买买买”的实力不容忽视，价格差异是其境外消费的原动力，其中，离境退税是价格优势的重要一块。
然而通过第三方退税机构来操作的离境退税，存在着退税周期长、增值税金扣费多、退税数目不对甚至退税金到不了账等诸多问题。以欧洲市场为例，此前有报道称，由于种种原因，中国出境消费者每年有近30亿欧元的退税款项无人认领。
劳动报记者随机采访了一些有过境外退税经历的国内游客。市民张女士表示，自己曾在欧洲尝试过刷卡退税，但最终没有收到退税款，因此此后她都选择现金退税，对其他退税方式还是持观望态度。
用过支付宝进行退税的顾小姐则回忆，支付宝的退税时间耗时很久，曾有一笔退款在她回国后三个多月才到账，她无奈道“其实具体数目对不对我不很清楚，当时只觉得能退给我就很好了。”
对于一些少退、不退的情况，一位业内资深导游告诉记者，要讨回退税款有两种途径，一是打电话或发邮件联系这家退税公司进行沟通，确实也有沟通成功的例子，但通常情况下退税公司会以“海关章不清晰”、“根本没有收到退税单”等理由来回复。
另一种方式就是跟当地的税务部门联系，可这种方式光打电话都不知道要花多少钱，“维权成本太高了，到这个份上，虽气愤但大多数游客都会选择放弃。”他说。
如何最大程度减少损失
记者自己总结了一些退税贴士，在对各种“陷阱”做到心中有数后，能够最大程度减少损失。
预留充分时间在旅游旺季时分，国外机场常常会出现令人咂舌的排队现象。因此，如果有退税需要处理，建议提前4-5小时到达机场，此前不少游客都因为时间不够而连递交退税单的机会都错失了。
尽量选择本地货币退税记者认为选择当地货币现金退税是最靠谱的方式。因为当地货币不存在汇率问题，退税额没有折损，是满打满算的。试想，专门办理退税的机构怎么会不准备充足的本地现金呢？如果条件允许，不妨与工作人员据理力争，要求本地现金退税。在这些条件都无法满足的情况下，建议如果有当地货币以外的货币可以现金退税，就尽量选择，因为毕竟现金为王。
切记拍照留证如果你最终还是选择了信用卡或支付宝退税，那么切记一定要拍照留证。购物小票倒是其次，最要紧的是每张退税单上的DOC-ID、消费金额、退税金额、退税公司联系方式等信息。万一发生了退税迟迟不到的情况，也能迅速联系到退税公司，并拿出充足的证据来进行维权。
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