ChongMingS.COM崇明网讯 “2013年办了金仕堡的游泳卡，会所开业后却没有泳池。提出退款后，竟然一年多都没到账，这不是摆明了糊弄消费者吗？”市民陈女士近日致电，讲述了她在金仕堡健身会所的遭遇。据她介绍，金仕堡在开业前大张旗鼓宣传将开顶级泳池，但实际并非如此。
企业是否涉嫌欺诈？消费者的权益怎么保障？陈女士感到迷茫。记者了解到，实际上相关投诉屡有发生。今年以来，市消保委已接到有关金仕堡的投诉百余件。
空中全景泳池不作数
陈女士说，2013年10月，她在位于四川北路嘉杰国际的金仕堡健身会所办理了游泳卡。那时，会所还未开业，销售人员沿街推荐办理入会，其中，一句“有顶级游泳池”吸引了她和先生的注意。
“当时，销售人员信誓旦旦说，他们要打造高品质、高规格的游泳健身中心。”陈女士回忆，销售人员还发放了会所泳池的宣传单，并反复介绍“空中全景游泳馆”，“泳池周围采用全地暖”，“泳池面积超4000平方米”等信息。
陈女士表示，她和先生都酷爱游泳。听到这些，当场支付8800元购买了游泳主副卡，会籍合约书也清楚写明了泳池条约等。然而，待到次年4月会所开业时，说好的泳池却不见踪影。
“店长一开始说，现在天气冷，到夏天会开放泳池的。等到了夏天，又改口说楼顶承重不够，泳池开不出来。”陈女士随即要求退款还未使用的卡，金仕堡满口答应，却始终未退款。
称迟迟不退钱因要排队
无独有偶，家住宝山的顾先生也来电反映，称他于去年3月在淞滨路的金仕堡健身会所办理了会员卡。当时，会所称将在5月底开业，并承诺有“恒温泳池”。直到今年3月，金仕堡迟迟未开张，泳池更是不见踪影。“要求他们退款，要求工商所介入调解，前前后后折腾大半年，说好退款也没有下文。”顾先生不满地表示。
泳池到底去了哪里？为何退款需要花费一年有余？记者为此联系了金仕堡（中国）上海总部，一名处理客户意见的杨姓负责人则称“退款有先来后到”，速度慢是由于排队人数多造成的。
“会员申请退款，需要流程，陈女士的诉求我们已知晓，总部也已经批款，但一直在财务这里没有签下来，我们也没有办法。”该负责人表示，会所因环境限制无法开出泳池，他们深感抱歉，也对会员进行了其他补偿。但记者接触到的多位投诉者表示，并没有获得任何补偿。
为何退款流程耗费如此之久？该负责人则回应称，做任何事情都需要排队，退款也不例外。“不能因为陈女士投诉了就给她开后门，提前批款。”那么，金仕堡需要如此长的时间处理退款，是否意味着要求退款的消费者人数众多？负责人未作出回应。
“去年8月说，3个月内一定退。跨年时说年前退，春节又说除夕前退，最近也总说月末退。让消费者完全失去了信心。”陈女士叹气道。
最终，在本报介入调解后，金仕堡终于在7月下旬退还了陈女士所有费用。
退卡矛盾频现谁来管
上海市消保委透露，有关金仕堡健身的消费投诉呈逐年递增态势，投诉内容大多涉及硬件设施与承诺不符，消费者提前办卡后门店不开业等情况。然而，由于“金仕堡”与“新金仕堡”的直营店、加盟店“傻傻分不清楚”，消费者与会所发生矛盾后由谁来处理，一直处于空白地带。
据市消保委工作人员介绍，2013年市消保委接到有关投诉284件。2014年，市消保委接到有关投诉885件，较2013年增长超过200%。今年截至7月，他们已接到有关金仕堡投诉百余件。
“我们会督促消费者提交书面申请，调解矛盾，催促会所尽快解决，但真的由我们来解决问题，的确存在一定难处。”黄浦区消保委一名工作人员坦言，大多预付卡投诉都无法解决，最终消费者只能走司法途径。
此外，在全国企业信用信息公示系统（上海）平台上，以“金仕堡”为关键词搜索，共查到6家注册公司。其中，位于闵行的上海金仕堡体育发展有限公司与位于黄浦的新金仕堡体育发展（上海）有限公司为金仕堡在上海注册的两家总公司。知情人士透露，由于两家公司名字不同，导致售卡主体不明确，各个门店经营主体不相同，各区工商局对辖区内的金仕堡到底由谁监管也搞不清楚。
“一般来说，投诉总部应该向黄浦区工商局反映，而加盟店的投诉则应向所在区工商局反映。”黄浦区工商局消保科一名工作人员表示，今年以来，黄浦区工商局共接到8起新金仕堡，10起金仕堡的投诉，大多为会员卡纠纷问题。“如果市民要举报它进行虚假宣传，如承诺开泳池却未兑现等，可以收集证据，向我们举报。”
网友回复