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12岁女孩打赏手机游戏主播近万元如何追回?

2018-05-13 23:39    发布者:上海电视台    回复:0    浏览:128
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ChongMingS.COM崇明网讯 仲女士的女儿今年12岁,上六年级,她说寒假时自己迷上了一款游戏直播节目,并开始学着别人打赏主播。

ChongMingS.COM崇明网讯 今年寒假期间,仲女士突然发现自己手机绑定的银行卡里多了一条支付信息,此时卡内一万元左右的存款已经所剩无几!再仔细一检查,才发现手机里多出了许多充值记录,去向为游戏公司和直播平台。仲阿姨又惊又怒,一问之下才知道,这些充值行为都是12岁的女儿偷偷进行的。她想知道,已经充值的钱款还能要得回来吗?


仲女士与丈夫在奉贤经营着一间小卖部,两人文化程度不高,当时正值寒假,仲女士夫妇将手机交给女儿使用。没想到,平日里乖巧的女儿竟然不声不响间用了这么大一笔钱!

仲女士的女儿今年12岁,上六年级,她说寒假时自己迷上了一款游戏直播节目,并开始学着别人打赏主播。

记者:是看到别人都在打赏你就打赏了吗?

女儿:差不多。

记者:那你当时钱是怎么来的?

女儿:钱是妈妈手机里面的微信啊。

记者:充的时候没想过告诉妈妈?

女儿:嗯。

仲女士查账后发现,在15天的时间里,女儿打赏主播总共花费了7000多元。此外,还有一小部分钱充值到了王者荣耀游戏当中。

仲女士:“9700多元。大头就是在爱奇艺这个里面呀,7000多元呀。剩下的就是一个腾讯,腾讯490多元,还有一个华为钱包,是1600多还是1700多元。”

为了追回这些被女儿私自花出去的钱,仲女士开始与这些网络平台交涉,其中腾讯方面在了解了事情经过之后迅速为她办理了退款。然而与爱奇艺方面的沟通却陷入了僵局。

仲女士:“腾讯那边我打过去以后,他们直接就说‘可以退的’。后面我就一直打那个爱奇艺这个客服,然后他们说什么呢,意思说五个工作日他说我们有专业的人士给你沟通,什么什么的意思。我还抱着希望,可能还有挽回的余地,后面他们直接就说没有。”

仲女士的家境并不富裕,这9700余元相当于家里大半年的开销,她很想追回来,可是这钱毕竟是女儿点击同意支付的,用的也是家长的手机。那么,仲女士的要求在法律上站得住脚吗?平台方面最终是否能为仲女士退款呢?

后援律师张叙告诉仲女士,根据我国民法总则的规定,12岁儿童属于限制民事行为能力人,她在未经监护人许可的前提下进行网络消费可以进行撤销。

律师解释:“根据我国《民法总则》的规定:8岁以上的未成年人,属于限制民事行为能力人。她在网上的这些游戏的购物啊等等这些情况,实际上并不是一个被你们追认的行为,也就是说你们对这个行为是不追认的,对不对?你们没有认可这个行为。所以你们是可以向法院请求去撤销的。”

其实,类似未成年人使用家长的手机钱包一掷千金的情况并不少见,他们花费数千乃至数万元打赏主播或者购买游戏币等报道比比皆是。在实际维权过程中,目前面临的难点是,如何证明这一行为是未成年人实施的。随后,后援律师发现,在直播平台上注册账号的身份信息,与仲女士女儿的一致。也就是说,根据这个账号信息,可以确认其主人为未成年人。

律师:那个软件安装也是她自己装的吗?

仲阿姨:对,都是她自己弄的,其实我那个手机跟微信农行卡绑定在一块的,是因为什么,因为我跟我老公我们两个人协商买一点土特产,后面我淘宝上面钱不够,我就问我老公这个绑定微信农行卡的密码,他告诉我以后,当时我小孩也在场,她就记住了这个密码。

在记者和后援律师的陪同下,仲女士来到了爱奇艺上海分公司。不过并没有相关的负责人员对此作出解释。随后,通过几轮电话沟通,爱奇艺方面声称,出于人道主义愿意为仲阿姨提供退款。

据了解,随着如今网络直播的火爆,未成年人参与打赏的情况也是愈演愈烈。对此,相关部门已经引起了重视。2017年初,国务院法制办公布《未成年人网络保护条例(送审稿)》征求社会各界意见,要求网络游戏应有效识别未成年人,采取防沉迷措施等。今年4月13日,短视频平台快手上线了“家长控制模式”,在该模式下未成年人无法进行直播、打赏、充值和提现。

教育专家熊丙奇指出,作为孩子的监护人,应该了解孩子在儿童期和青春期的特点,更多地陪伴和引导孩子。

熊丙奇:“有的孩子可能沉迷于其中,因为他自己的识辨能力是有限的,如果你家长没有引导,他可能就沉迷于其中。告诉他自己挣来的钱才是光荣的,父母的财富不是属于你的财富,实际上这都是一个系统的教育,实际上是关注孩子成才或者成长的教育。”

目前,爱奇艺方面已经为仲女士办理了全额退款。仲女士也表示,将花更多时间与女儿相处。
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